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¡Únete a amazon!

Fuente: https://www.amazon.jobs

Amazon tiene la misión de ser la empresa con mejor servicio al cliente del mundo, por eso, nuestros Representantes de Servicio al Cliente son fundamentales para lograr este objetivo.  Para nuestro nuevo Centro de Servicios enCiudad de México, buscamos personas para la posición deRepresentante de Servicio al Cliente en modalidad de Trabajo Virtual, que se identifiquen con los más altos estándares de calidad de Amazon, y estén interesados en hacer carrera en una empresa de pioneros, dispuestos a inventar y simplificar en función de nuestros clientes.




Buscamos personas queresidan en la Ciudad de México.


Nuestros representantes deben ser orientados a los detalles, con habilidades en expresión oral y escrita y con deseos de ayudarnos a superar las expectativas de nuestros clientes; brindando un servicio profesional, oportuno y de calidad. Esta posición requiere una constante orientación a la acción, al mismo tiempo que flexibilidad para resolver los problemas de los clientes sobre acelerar órdenes y corregir problemas posteriores a la venta de productos. La comunicación principal con los clientes se da a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, utilizando variedad de herramientas de software para navegar a través de las cuentas de los clientes, buscar y revisar políticas, y brindar la mejor resolución en un ambiente divertido y de ritmo veloz.

A continuación, encontrará una serie de habilidades que le permitirán tener éxito en esta posición:


Habilidades técnicas:

· Habilidad para utilizar computadora de escritorio.

· Conocimiento sobre Microsoft Windows, Microsoft Outlook.

· Excelentes habilidades de escritura.

· Comprensión del uso de Internet, así como de la página web de Amazon.com y de las páginas web de la competencia.


Habilidades de comunicación:

· Capacidad para comunicarse de manera clara y asertiva con clientes, tanto internos como externos.

· Excelentes habilidades de documentación de información.

· Buena comprensión de los problemas presentados por los clientes.

· Habilidades de composición – capacidad para redactar respuestas de manera correcta, concisa y precisa.


Habilidades de resolución de problemas:

· Habilidad para comprender problemas de manera lógica.

· Resolución efectiva de problemas.

· Capacidad para aprender y tomar decisiones rápidas.

· Disciplina y orientación a la acción.

· Orientación al detalle y alta capacidad de organización.

· Habilidad para priorizar actividades asegurando el cumplimiento de los estándares de manejo de tiempo.


Habilidades para centrarse en el cliente:

· Orientación al servicio al cliente.

· Empatía y capacidad de priorizar las necesidades de los clientes.

· Habilidades interpersonales.

· Resolución de conflictos y negociación efectiva.

· Capacidad para determinar las necesidades de los clientes y proveer soluciones apropiadas.


Requisitos básicos:

· Ser residente de la Ciudad de México 

· Ser mayor de 18 años.

· Certificado de Preparatoria

· Identificación Oficial

· Contar con Carta de No Antecedentes Penales


Requisitos adicionales para posiciones de Trabajo Virtual:

· Tener (o ser capaz de obtener) un servicio de internet con velocidad mínima de 10MB de descarga y 5MB de carga.

· Tener (o ser capaz de obtener) una línea fija exclusiva para Amazon, instalada antes del primer día de entrenamiento.

· Tener (o ser capaz de obtener) otra forma de comunicación (celular o línea fija personal, en caso de emergencia).

· Contar con un espacio que pueda ser destinado para trabajar alejado de distractores y donde las funciones se puedan realizar de manera privada y sin terceros.


NOTA IMPORTANTE: En caso de ser seleccionado, te enviaremos el equipo de cómputo y accesorios necesarios para tus labores al domicilio indicado en tu aplicación. Te pedimos asegurar que la dirección ingresada cuente con todos los detalles necesarios (Código postal, numero exterior e interior, departamento, etc) para evitar cualquier retraso en la entrega de dicho equipo.



Otras características deseadas:

· Adaptabilidad a un ambiente rápido, enérgico y de tareas diversas.

· Resolución problemas de manera creativa y analítica.

· Gran pasión por el servicio al cliente.

· Experiencia previa en roles similares es deseable.


Más información: https://www.amazon.jobs/en/jobs/SF200032713/ciudad-de-mexico-asociado-de-servicio-al-cliente-vcs-desde-casa?cmpid=SPFBCV3206B&fbclid=IwAR1Pjgk_MmVrDZ2a2i5JeU4pWePTlWfKy62Kgu20TmhZYzJByhDcaTKFqCk

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